PRZEPROWADŹ ONBOARDING KLIENTA JAK ASYSTENTKA LEVEL MASTER.
Rozpoczynasz współpracę z nowym klientem. Dostajesz pierwsze zadania do wykonania, siadasz pełna zapału i… już na starcie potykasz się o brak potrzebnych materiałów i informacji?
Musisz prosić klienta kilka razy, zanim otrzymasz dostęp do niezbędnych programów, profili i narzędzi? Czas ucieka, terminy gonią, a Ty stoisz przed ścianą maili bez odpowiedzi?
Twój klient raz zleca Ci zadania mailem, raz telefonicznie, potem jeszcze Messengerem, a Ty zaczynasz się już gubić? Mało tego – jego wytyczne odnoszące się do tych samych zadań są za każdym razem inne?
Zastanawiasz się, w jaki sposób możesz uporządkować wszystkie informacje dotyczące klienta, aby w razie potrzeby nie szukać jak szalona jego adresu, danych do faktury czy numeru kontaktowego do jego księgowej?
Masz poczucie, że nie panujesz nad współpracą z klientem i działasz po omacku? Chciałbyś w końcu mieć opracowaną procedurę, która krok po kroku przeprowadzi Cię przez wdrażanie klienta, tak, aby na starcie współpracy osiągnąć zamierzony efekt “wow!”?
ZNAM TE BOLĄCZKI. TEŻ PRZEZ TO PRZECHODZIŁAM!
Metodą prób i błędów wypracowałam określone procedury. Pozwalają one już na starcie ustalić i uzyskać wszystko, co jest potrzebne, aby współpraca układała się gładko i sprawnie.
Stosuję je z powodzeniem od kilkunastu miesięcy.
Podzielę się z Tobą moimi sposobami na uporządkowanie wszelkich danych potrzebnych do sprawnej współpracy z klientem.
Sama uczyłam się błędach, Ty możesz ich uniknąć, korzystając z moich doświadczeń.
JAKIE ZMIANY NASTĄPIĄ GDY WDROŻYSZ WIEDZĘ ZAWARTĄ W PORADNIKU?
Dzięki zastosowaniu rozwiązań, które otrzymasz wraz z poradnikiem, będziesz zaczynać współpracę z nowym klientem, dysponując kompletem potrzebnych informacji.
Współpraca rozpocznie się gładko. Zyskasz czas i energię na realizowanie zadań, zamiast co chwila odrywać się od ich wykonywania, aby wydobyć informacje od klienta.
Poradnik podpowie Ci, jakie pytania warto zadać i jak przeprowadzić wywiad wstępny z klientem, aby poznać jego preferencje i nie angażować go dodatkowo w realizację zadań. Już na starcie poczuje, że ma do czynienia z Asystentką Level Master. :)
Ustalone zasady i kanały komunikacji pozwolą Ci na uniknięcie sytuacji, w których klient dzwoni do Ciebie, rozpraszając Cię i burząc Twój plan dnia. Koniec z irytującymi i niezapowiedzianymi telefonami. To działa również w drugą stronę. Nie narazisz się na pretensje ze strony klienta, kiedy zadzwonisz do niego w nieodpowiednim momencie.
Uporządkujesz wszelkie dane niezbędne we współpracy z nowym klientem w sposób, który pozwoli Ci szybko znaleźć to, co potrzebne.
Pakiet zawiera:
- Wprowadzenie
- Omówienie wywiadu wstępnego z klientem
- Wzory formularzy wywiadu wstępnego z klientem (w wersji uproszczonej i szczegółowej) w plikach Google Docs
- Wzór pliku z preferencjami klienta
- Przykład uzupełnionego pliku z preferencjami klienta
- Wzór “Ogólne zasady współpracy”
- Checklistę onboardingową
Jeśli interesują Cię tylko wzory formularzy wywiadu wstępnego z klientem i nie potrzebujesz omówienia procedury onboardingowej, znajdziesz je w wersji MINI dostępnej tutaj -> KLIK!
Jeśli natomiast chciałabyś dodatkowo przedyskutować ze mną ten proces, możesz skorzystać z pakietu PREMIUM dostępnego tutaj -> KLIK!
CO ZNAJDZIESZ W PORADNIKU
Wprowadzenie – z niego dowiesz się m.in.:
- z jakimi obawami mierzą się klienci, zatrudniając wirtualną asystentkę,
- w jaki sposób powinny być delegowane zadania, aby były dla Ciebie zrozumiałe,
- co robić, gdy klient nie odpowiada na nasze pytania, które są nam potrzebne do realizacji zadania.
Omówienie krok po kroku wywiadu wstępnego z klientem – jakie pytania warto zadać i dlaczego. Treść wypełniona jest też mnóstwem przykładów wziętych z mojego doświadczenia. Mówię w nich m.in. o tym jakie błędy popełniłam i jak można ich uniknąć. ;)
Wzory formularzy wywiadu z klientem (w wersji uproszczonej i szczegółowej) – gotowe do wydruku i natychmiastowego wdrożenia.
Wzór pliku z preferencjami klienta – czyli gotowy schemat dokumentu, w którym możesz gromadzić wiedzę na temat klienta. Tak, żeby nie szukać niezbędnych Ci informacji, kiedy będą Ci potrzebne.
Przykład uzupełnionego pliku z preferencjami klienta – tak, byś mogła zobaczyć, w jaki sposób sama uzupełniam taki dokument.
Wzór “Ogólne zasady współpracy” – który pomoże Ci się zabezpieczyć przed kontaktem ze strony klienta poza godzinami Twojej pracy oraz zlecaniem Ci zadań “na wczoraj”.
Checklista onboardingowa – dokument, który pomoże Ci trzymać w ryzach etapy onboardingu osoby, z którą nawiążesz współpracę.
CZY CHCESZ:
- już na starcie nowej współpracy działać tak, aby klient poczuł efekt “wow!“?
- mieć poczucie, że od samego początku współpracy, w oczach klienta jesteś profesjonalistką?
- poznać sprawdzony sposób na pozyskanie od klienta możliwie dużo informacji na samym początku oraz metodę na zarządzanie nimi, aby Twoja praca była maksymalnie efektywna i płynna?
- ogarnąć chaos informacyjny i móc spokojnie zająć się wykonywaniem zadań?
- zyskać pewność, że od samego początku współpraca będzie płynna i przełoży się na wzrost zaufania klienta do Ciebie i Twojej pracy?
CZY CHCESZ… PRZEJĄĆ INICJATYWĘ???
Ile jest dla Ciebie warta wiedza, która pokaże Ci krok po kroku jak przeprowadzić klienta przez proces nawiązania współpracy, a tym samym da Ci poczucie kontroli nad całym procesem i ograniczy stres z nim związany?
GWARANCJA SATYSFAKCJI
Zastanawiasz się, czy faktycznie moje wskazówki zawarte w poradniku, pozwolą Ci osiągnąć spodziewane korzyści?
A co powiesz, jeśli zagwarantuję Ci 100% satysfakcji lub zwrot kosztów?
Korzystając z moich wskazówek, uporządkujesz współprace z dotychczasowymi klientami, a nowe zaczniesz od poznania preferencji klienta oraz ustalenia zasad komunikacji.
Jeśli jednak poradnik nie spełni Twoich oczekiwań, zwrócę Ci pieniądze. Bez dodatkowych dyskusji. Wystarczy, że do mnie napiszesz.
Ten poradnik ułatwi Ci każdą współpracę z klientem. Jeśli nie skorzystasz i nie wdrożysz opisanych w nim rozwiązań, prawdopodobnie wciąż będziesz tracić mnóstwo czasu i energii na przekopywanie się przez wszystkie maile, pliki i foldery, aby odnaleźć jedną informację, bez której nie będziesz mogła ruszyć z zadaniem.
Sama już nie wyobrażam sobie działania bez tej procedury. Uporządkowanie, jasne zasady oraz niezbędne informacje w jednym miejscu, gwarantują więcej czasu i mniej stresu.
Jestem przekonana, że gdy tylko zastosujesz się do moich wskazówek, od razu zobaczysz efekty!
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.