Sztuczna inteligencja w pracy wirtualnej asystentki – pomoc, czy zagrożenie?

Wpis gościnny autorstwa Magdy Nicgorskiej, project managerki, analityka IT oraz specjalistki od narzędzi wykorzystujących AI.

Działając w świecie biznesu online, szczególnie jako wirtualna asystentka, nie da się nie zauważyć, jak bardzo sztuczna inteligencja go odmieniła. Być może już korzystasz z AI? Jeśli nie, uważam, że nie możesz dłużej ignorować tego tematu. W poniższym artykule chciałabym poruszyć najważniejsze kwestie związane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w pracy wirtualnej asystentki. Odpowiem też na kilka istotnych pytań:

• Co to jest sztuczna inteligencja?
• Czy AI zastąpi wirtualne asystentki?
• Jak wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji w pracy wirtualnej asystentki?
• Jakie narzędzia mogą być przydatne dla wirtualnej asystentki?
• Jak używanie AI może Ci zaszkodzić?

Co to jest sztuczna inteligencja

W dużym uproszczeniu sztuczna inteligencja (ang. AI, czyli Artificial Intelligence), to wykazywanie przez maszyny i programy oznak inteligencji. Mówimy o sytuacjach, gdy potrafią odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy, czy tworzyć treści.

Zastosowanie AI jest bardzo szerokie. Sztuczna inteligencja jest obecna niemal w każdej dziedzinie naszego życia. Od prostych rozwiązań jak tworzenie treści, inteligentni asystenci, czy aplikacje mobilne, po bardzo zaawansowane wykorzystanie w nauce i medycynie.

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi dla biznesów online o przeróżnych funkcjach. AI potrafi generować teksty, obrazy, muzykę, głosy, wideo. Napisze za nas biznesplan, e-mail, a nawet opowiadanie. Może być kopalnią pomysłów lub wcielić się w rolę naszego wirtualnego asystenta. Albo porozmawia za nas na czacie z naszymi klientami.

Czy sztuczna inteligencja zastąpi wirtualne asystentki?

To pytanie zadaje sobie obecnie wiele osób na rynku pracy, nie tylko w świecie online i wirtualnej asysty. Wielu pracowników obawia się, że może zostać zastąpionych przez sztuczną inteligencję. W końcu jak tu się nie bać, gdy nawet giganci technologiczni zwalniają pracowników, tłumacząc to wdrożeniem AI.

Czy sztuczna inteligencja zastąpi branżę wirtualnej asysty? Jak to często bywa, odpowiedź zależy od wielu czynników. Jednak moim zdaniem: NIE. AI nie zastąpi całkowicie wirtualnej asysty z co najmniej trzech powodów:

• Po pierwsze: klienci musieliby nauczyć się precyzować swoje potrzeby w sposób zrozumiały dla modeli językowych. A jakość wyników narzędzi AI zależy przede wszystkim od jakości polecenia wydanego sztucznej inteligencji.
• Po drugie: korzystania z narzędzi AI trzeba się nauczyć. A nauka nowych rzeczy zajmuje czas. Nie wszyscy klienci będą mieli też ochotę i chęć nauki nowych programów. Do tego dochodzi jeszcze kwestia zaufania do sztucznej inteligencji – niektórzy będą mieli przed tym duży opór.
• Po trzecie: pewnych spraw AI jeszcze długo nie będzie w stanie przejąć od ludzi. O ile AI z powodzeniem poradzi sobie w rozwiązywaniu powtarzalnych problemów, tak przy bardziej złożonych lub wymagających większej kreatywności sprawach, czynnik ludzki będzie jeszcze długo potrzebny.

Dlatego sama uważam, że AI nie zastąpi pracy wirtualnej asystentki jeszcze bardzo długo, jednak będzie miało istotny wpływ na to, jak ta praca wygląda.

AI nie zastąpi wirtualnych asystentek, ale istotnie zmieni branżę zdalnej asysty.

Jak wykorzystać potencjał AI?

Sztuczna inteligencja w pracy wirtualnych asystentek to przede wszystkim automatyzacje powtarzalnych, ale często czasochłonnych zadań, usprawnienia procesów oraz pomoc w codziennych zadaniach.

Przygotowanie treści i narzędzia językowe

Odpisujesz na dziesiątki maili i komentarzy dziennie, a zebranie myśli w ładną, biznesową wiadomość zajmuje Ci dużo czasu? W takich sytuacjach świetnie sprawdzą się asystenci pisania AI. Pomogą zredagować tekst, ocenią jego jakość, przygotują na jego podstawie listę zadań. A gdy będziesz musiała napisać coś w innym języku, AI może pomóc Ci w tłumaczeniu.

Social media

Wiele asystentek zajmuje się prowadzeniem social mediów dla swoich klientów. Sztuczna inteligencja zmienia sposób przygotowania treści na social media i sposób ich prowadzenia. Narzędzia AI wspomagają nie tylko przygotowanie treści, ale również ich planowanie i publikację, analizę danych, ruchu oraz usprawniają interakcje z klientami.

Sprawdź też Narzędzia AI, które z powodzeniem możesz wykorzystywać jako wirtualna asystentka

Przygotowanie podcastów i nagrań

Narzędzia AI pomogą Ci w obróbce wideo, przygotowaniu ścieżki dźwiękowej, muzyki czy nawet głosu lektora. Sztuczna inteligencja potrafi przygotować nagranie osoby z jej głosem i wizerunkiem, w kilku różnych językach. Do tego stworzy transkrypcję, tłumaczenie i jeszcze wygeneruje muzykę…

Obsługa spotkań

Czy wiesz, że powstały już narzędzia, które przygotują transkrypcję spotkania, wprowadzą spóźnionego uczestnika w to, co przegapił, a na koniec przygotują podsumowanie?

Organizacja, planowanie, produktywność

Wiele narzędzi do organizacji pracy i planowania już teraz wprowadza wsparcie AI przy planowaniu, przydzielaniu zadań, organizacji spotkań czy nawet redagowaniu zadań. Dzięki temu zarządzanie wieloma projektami i zasobami staje się dużo łatwiejsze. Jeśli pracujesz z klientami w takich programach, możesz znacząco usprawnić komunikację i organizację.

Nowa oferta dla klientów

Oprócz usprawniania pracy własnej możesz w swojej ofercie mieć automatyzację procesów klienta i wdrażanie rozwiązań sztucznej inteligencji.

Jak używanie AI może Ci zaszkodzić?

Korzystając ze sztucznej inteligencji należy zwrócić uwagę na kilka kwestii, aby nie narobić sobie kłopotów. Źle wykorzystana może popsuć relacje z klientami, wprowadzić kogoś w błąd, a nawet narazić na straty finansowe. Poniżej kilka podstawowych błędów popełnianych w używaniu AI.

Brak kontroli

Zawsze sprawdzaj, co wygenerowało Ci AI! Testuj rozwiązania. Brak weryfikowania wyników oraz źródeł to podstawowy błąd. Jeśli nie przeczytasz nawet tego, co przygotowała dla Ciebie sztuczna inteligencja, to nie dziw się, że klienci nie będą zadowoleni. Hitem dla mnie jest na przykład sytuacja, w której kandydat nawet nie przeczytał listu motywacyjnego napisanego przez AI. Wydało się to w czasie rozmowy o pracę, gdy rekruter nawiązał do doświadczenia z listu, a kandydat nie miał pojęcia, o czym mowa.

Brak autentyczności

Twoja praca to tylko kopiuj – wklej z ChatGPT? Nawet nie starasz się nadać treściom autentyczności? Klienci powinni wiedzieć, w których zadaniach wykorzystujesz sztuczną inteligencję i w jakim stopniu. Gdy klient zleca Ci napisanie tekstu, powinien wiedzieć, czy napiszesz go sama, czy ChatGPT wygeneruje go za Ciebie. Ten ostatni wariant zdecydowanie odradzam!

Brak oryginalności

AI uczona jest na ogromnych zbiorach danych, zarówno tekstowych, jak i graficznych oraz audio i wideo. Często zapominamy, że sztuczna inteligencja nie wymyśla niczego sama “od nowa”. Każda jej odpowiedź bazuje na tym, co wcześniej zostało do niej wprowadzone. Może się więc zdarzyć, że tekst czy grafika, jaką otrzymasz, będzie zbyt podobna do oryginalnych treści tworzonych przez artystów.

Podsumowanie

Mam nadzieję, że tym artykułem rozwiałam Twoje wątpliwości i pytania związane z wpływem sztucznej inteligencji na pracę wirtualnej asystentki. Z pewnością warto śledzić rozwój AI, by nie przegapić momentu, w którym należy lepiej ją poznać.

Oczywiście nie należy panikować, że AI zabierze nam pracę lub wszystko zmieni. Nie można również ignorować zmian, jakie niesie za sobą ta technologia. Jak ze wszystkim, należy zachować spokój i używać jej mądrze.

Zrozumienie działania i znajomość obsługi narzędzi AI uważane jest za kompetencję przyszłości. Wirtualne asystentki, które będą umiały mądrze wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji, uzyskają przewagę nad konkurencją. Jak z każdą rewolucją – kto nie idzie do przodu, ten się cofa. Zamiast bać się, że AI zabierze Ci klientów, bądź tą osobą, która ulepszy swoją pracę dzięki sztucznej inteligencji.

I na koniec. Traktuj AI jak zwykłe narzędzie. Wyobraź sobie, że to na przykład młotek. Możesz nim skutecznie wbijać gwoździe (zamiast, powiedzmy, walić w nie kamieniem). Możesz też źle machnąć i uderzyć się w kolano. Wybór należy do Ciebie.